Pelajari cara beralih antar pusat panggilan Air Asia untuk penyelesaian keluhan
Pusat panggilan Air Asia adalah kunci untuk menyelesaikan berbagai masalah Anda. Melalui call center ini Anda bisa mendapatkan berbagai informasi dan instruksi mengenai hal-hal dan segala permasalahan yang berkaitan dengan penerbangan yang Anda butuhkan. Terkadang rintangan bisa muncul saat Anda akan terbang.
Pada dasarnya, call center ini dirancang untuk memudahkan pelanggan dalam melaporkan dan mengkomunikasikan berbagai hal dengan cepat dan praktis tanpa harus berkunjung langsung ke kantor maskapai. Di mana pun Anda berada dan kapan saja, Anda dapat dengan mudah menghubungi maskapai AirAsia.
Pada dasarnya, AirAsia sendiri merupakan jenis maskapai yang berasal dari Malaysia. Maskapai ini sudah dapat mengangkut penumpang pada rute perjalanan di seluruh dunia, misalnya di benua Asia, Australia dan bahkan di Eropa. Kantor maskapai sendiri berlokasi di berbagai negara, termasuk Indonesia sendiri.
Namun, seiring perkembangan zaman dan teknologi menjadi jauh lebih canggih, AirAsia semakin memberikan kemudahan kepada pelanggannya, termasuk layanan komunikasi dan intelijen. Oleh karena itu, saat ini, AirAsia tidak lagi menggunakan call center Air Asia secara manual, melainkan sudah lebih online.
Jadi di mana pusat panggilan manual dalam penerusan?
Jika dulu setiap pelanggan bisa menghubungi AirAsia dan AirAsia X Penerbangan dari Senin hingga Minggu, kini AirAsia tidak lagi menggunakan layanan manual untuk pelanggannya. AirAsia telah memindahkan segala bentuk keluhan dan komunikasi ke yang lebih canggih.
Layanan call center Air Asia yang lebih canggih tentunya menggunakan sistem online yang lebih otomatis dimana setiap orang memiliki akses yang lebih mudah dan bahkan lebih mudah untuk mendapatkan jawaban yang Anda inginkan tanpa harus menunggu lama. Layanan ini bernama AirAsia Live chat atau obrolan otomatis.
Tidak hanya melalui chat otomatis untuk menghubungi pihak maskapai, Anda juga bisa memanfaatkan berbagai platform media sosial lainnya. Misalnya, Anda dapat menghubungi maskapai melalui akun resmi AirAsia melalui pesan langsung Twitter atau Facebook Messenger. Tentu saja, ini cukup mudah diakses, bukan?
Metode call center Air Asia lainnya yang dapat digunakan untuk menghubungi AirAsia adalah obrolan tradisional melalui situs web resmi AirAsia. Tentu saja, meskipun tidak dioperasikan langsung oleh petugas, layanan komunikasi dengan maskapai masih tersedia dan dapat membantu.
Pahami lebih lanjut tentang AirAsia AVA Live Chat
Seperti yang sudah dijelaskan, salah satu cara untuk membuat pelanggan menghubungi maskapai adalah melalui live chat atau live chat melalui media chat. AirAsia sendiri menamai metode tersebut AirAsia Virtual Allstar atau yang dikenal dengan AVA Live chat, yang mudah diakses.
Live chat yang merupakan pengganti call center Air Asia berupa asisten virtual yang dilengkapi dengan artificial intelligence (AI) yang dapat mensimulasikan percakapan langsung. Saat menggunakan, Anda tidak akan berkomunikasi langsung dengan karyawan atau karyawan, tetapi Anda akan dioperasikan oleh chatbot yang merespons secara otomatis.
Bahkan jika Anda menjawab secara otomatis, Anda tidak perlu khawatir karena jawaban yang akan diberikan oleh live chat ini akan tetap berkualitas baik dan memuaskan selama pertanyaan yang Anda ajukan termasuk dalam pertanyaan populer dan umum. Media ini juga berbicara tentang 11 bahasa, yang akan memudahkan Anda.
Anda tidak perlu bingung untuk berkomunikasi melalui media ini, meskipun maskapai tersebut berasal dari luar negeri. Karena bahasa yang akan Anda gunakan pasti akan bisa dimengerti oleh teknologi yang digunakan dalam live chat ini. Anda juga bisa merasakan keuntungan lain, yaitu unlimited time untuk menghubungi pihak maskapai.
Jika dulu, ketika Anda masih menggunakan call center Air Asia secara manual, Anda hanya dapat berkomunikasi dari pukul 06:00 hingga 22:00, di sini Anda tidak memiliki batasan waktu. Layanan obrolan langsung ini berlaku setiap hari dan sepanjang waktu, karena tidak mempekerjakan karyawan di bagian ini. Gampang kan?
Cara Mengakses AirAsia AVA Live Chat Secara Virtual
Mengakses AVA live chat sangat mudah. Anda hanya perlu koneksi Internet yang stabil dan gadget perangkat. Setelah itu, Anda bisa mengunjungi situs resmi maskapai AirAsia. Buka halaman dukungan di dalamnya. Setelah masuk, Anda akan menemukan ikon obrolan langsung di sudut kiri bawah.
Klik tombol call center Air Asia Live Chat dan Anda akan langsung terhubung ke live chat tersebut. Untuk mempermudah akses live chat, Anda juga dapat mengunduh aplikasi AirAsia ke ponsel Anda. Layanan obrolan langsung juga tersedia.
Tidak hanya melalui website, mobile app, Facebook dan juga Twitter, baru-baru ini AirAsia juga berencana untuk lebih memperluas layanan chatbot ini, yang juga dapat diakses di Whatshapp dan aplikasi WeChat. Keduanya sangat dekat dengan pengguna, sehingga pasti akan ada akses yang lebih mudah.
Anda dapat memilih platform mana yang Anda sukai untuk menghubungi AirAsia jika Anda mengalami masalah atau berbagai masalah lainnya. Meskipun instan dan canggih, Anda masih dapat melakukan panggilan manual dengan staf, tetapi biasanya melalui proses yang cukup panjang.
Apa saja hal-hal yangbisa dibantu melalui live chat?
Sebelumnya dijelaskan karena tidak menggunakan jasa karyawan dalam layanan call center Air Asia terbarunya , jawaban yang diberikan chatbot ini bersifat umum dan tergantung pada pertanyaan yang sering diajukan. Oleh karena itu, Anda juga perlu memahami hal-hal apa saja yang bisa dijawab secara akurat dengan live chat.
Hal-hal yang dapat Anda tanyakan melalui obrolan langsung termasuk pemesanan atau perubahan tiket, cara membeli bagasi, informasi mengenai status penerbangan, informasi tentang pertanyaan promo AirAsia, dan bahkan cara membeli makanan selama penerbangan. Anda juga dapat memilih lokasi melalui obrolan langsung ini.
Melalui live chat ini, Anda sebagai penumpang juga dapat meminta refund saat membatalkan tiket. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru tentang maskapai AirAsia di sini. Semuanya menjadi sangat lengkap dan nyaman untuk memudahkan Anda dalam menggunakan layanan penerbangan ini.
Hal lain yang juga harus Anda perhatikan adalah cara bertanya. Karena Anda tidak berbicara dengan orang sungguhan, Anda tidak dapat mengajukan pertanyaan yang terlalu panjang. Biasanya, Anda hanya perlu memasukkan kata kunci untuk mendapatkan informasi tentang apa yang ingin Anda ketahui.
Misalnya, dalam hal ini Anda ingin mengetahui informasi check-in, maka cukup ketik kata kunci check-in pada live chat yang Anda gunakan. Nantinya, Anda akan mendapatkan jawabannya dan ikuti saja prosesnya. Cukup mudah dan sederhana, ya!
Jika menggunakan layanan live chat ini masih belum bisa memberikan kepuasan, Anda tetap bisa terhubung langsung dengan staf maskapai AirAsia, meski membutuhkan banyak waktu. Pada dasarnya, bahkan jika Anda tidak lagi menggunakan pusat panggilan manual Air Asia, Anda masih dapat berkomunikasi dengan maskapai penerbangan dengan lebih mudah.